Les terminaux de paiement (TPE) sont devenus de véritables outils de vente pour les professionnels qui réalisent des encaissements, offrant une solution rapide et sécurisée pour les transactions par carte bancaire. Cependant, comme tout appareil électronique, les TPE ne sont pas à l’abri des pannes.
Une panne de TPE peut entraîner des perturbations significatives, voire des pertes de revenus, pour une entreprise. Il est donc crucial de savoir comment réagir rapidement et efficacement lorsqu’un problème survient.
Nous vous proposons un guide essentiel des cinq manipulations à connaître pour résoudre les pannes de TPE. Que vous soyez un commerçant expérimenté ou un nouvel utilisateur de TPE, ces conseils pratiques vous aideront à minimiser les interruptions de service et à maintenir une expérience client fluide.
Lorsque vous êtes confrontés à une panne de votre terminal de paiement (TPE), la première chose à faire est de le redémarrer. Comme la plupart des appareils électroniques, les terminaux de paiement (TPE) sont rarement éteints, ce qui peut porter atteinte à leur fonctionnement.
Un simple redémarrage de votre terminal de paiement (TPE) peut souvent résoudre les dysfonctionnements temporaires et rétablir son fonctionnement optimal.
Redémarrer un terminal de paiement (TPE) Ingenico : Appuyez sur les touches “.” et “jaune” simultanément jusqu’à ce que votre TPE s’éteigne.
Redémarrer un terminal de paiement (TPE) Pax/Ingenico Android : Appuyez sur le bouton d’alimentation pendant quelques secondes jusqu’à ce que l’appareil s’éteigne.
Une fois votre terminal de paiement (TPE) éteint, il est conseillé d’attendre entre 5 et 10 minutes avant de le relancer. Pour cela retirer le câble d’alimentation du terminal, retirer l’appareil de sa base ou encore retirer la batterie. Cette pause permet aux composants internes de se réinitialiser complètement et d’assurer un redémarrage fonctionnel.
Le redémarrage d’un TPE peut souvent résoudre divers problèmes temporaires.
Comme tous les appareils électroniques, lorsqu’un terminal de paiement (TPE) est allumé depuis trop longtemps, certains processus peuvent devenir instables. Dans ce cas, le redémarrage du TPE permet de réinitialiser l’ensemble des processus, ce qui élimine les erreurs et permet de réinitialiser la connexion au réseau internet.
Le redémarrage du terminal de paiement (TPE) libère également de la mémoire sur l’appareil. Lorsque celui-ci est en marche, certaines données sont stockées temporairement, ce qui peut provoquer des lenteurs et des problèmes et de performance.
En effectuant un redémarrage, vous donnez à votre TPE une nouvelle chance de fonctionner correctement, éliminant ainsi de nombreux problèmes courants sans nécessiter l’intervention d’un technicien.
Si le redémarrage de votre terminal de paiement (TPE) n’a pas permis de rétablir son fonctionnement, il est conseillé de vérifier ses branchements et sa connexion au réseau internet.
Dans un premier temps, il est nécessaire d’inspecter les câbles de communication et de connexion de votre TPE. Vérifiez que ceux-ci ne sont pas abîmés, dénudés ou encore coincés sous une charge trop lourde telle qu’un bureau, un comptoir, … qui aurait pu l’endommager.
Vous devez également vérifier que la prise électrique à laquelle est branchée l’alimentation du terminal de paiement (TPE) est bien fonctionnelle. Si celle-ci est branchée sur une multiprise, assurez-vous qu’elle n’est pas surchargée, provoquant des interruptions de fonctionnement.
Après avoir vérifié les connexions physiques, il est conseillé de s’assurer que votre terminal de paiement (TPE) est bien connecté au réseau internet. En effet, sans cette connexion, votre TPE ne peut pas fonctionner correctement.
Si votre terminal de paiement (TPE) fonctionne en connexion Wifi au réseau internet, assurez-vous qu’il est connecté au bon réseau sans fil et que la connexion est stable. Si votre terminal de paiement (TPE) utilise une connexion Ethernet, vérifier que le câble RJ45 n’est pas endommagé et bien branché à la source du réseau.
En cas de doute sur votre réseau internet, vous pouvez utiliser un smartphone ou un ordinateur portable pour vérifier que le réseau fonctionne correctement.
Si votre terminal de paiement utilise une connexion 3G/GPRS, vérifiez que la carte SIM est correctement insérée et que les paramètres de connexion sont corrects.
Lorsque vous disposez d’un terminal de paiement (TPE), son logiciel doit toujours être à jour pour garantir son fonctionnement et éviter de nombreuses pannes.
Les mises à jour logiciel de votre TPE sont essentielles pour plusieurs raisons. Le plus souvent, elles améliorent les performances de votre appareil, corrigent les erreurs et problèmes connus tout en proposant de nouvelles fonctionnalités et une meilleure sécurité des données.
Comment mettre à jour votre terminal de paiement ?
Lorsque vous louez votre terminal de paiement (TPE), généralement, le contrat de location comprend l’acquisition de l’appareil et sa maintenance. Dans ce cas, votre mainteneur monétique est chargé de réaliser les mises à jour nécessaires pour assurer le bon fonctionnement de votre terminal de paiement (TPE).
En tant que propriétaire de votre terminal de paiement (TPE), si vous possédez un contrat de maintenance auprès d’un fournisseur monétique, les mises à jour seront effectuées automatiquement par votre mainteneur. Dans le cas contraire, vous devrez vous tourner vers votre fournisseur pour obtenir les dernières mises à jour selon un tarif fixé sur devis.
Ainsi, votre TPE fonctionne toujours avec la dernière version du logiciel, offrant ainsi des performances optimales et une sécurité renforcée. Lorsque vous faites face à une panne de votre terminal de paiement (TPE) et que celui-ci n’est pas à jour, contactez directement votre fournisseur.
Lorsque toutes les solutions précédentes ont échoué, il est temps de contacter le support technique de votre fournisseur/mainteneur pour être dépanné.
Avant de contacter le support technique, assurez-vous d’avoir les informations suivantes sous la main : la description détaillée de la panne, les étapes de résolutions que vous avez tentées ainsi que les circonstances de la panne. L’ensemble des éléments permet au support technique d’avoir connaissance de l’ensemble des informations nécessaires pour diagnostiquer le problème le plus efficacement et rapidement possible.
En fonction de la panne, le technicien pourra soit réinitialiser l’appareil et vous accompagner pas à pas pour résoudre le problème à distance ou organiser une intervention, c’est-à-dire le passage d’un technicien ou l’envoi du terminal de paiement (TPE) en réparation.
Le Groupe Sextant, conscient de l’importance de disposer d’un terminal de paiement (TPE) fonctionnel, dispose d’une assistance téléphonique, basée en France, joignable 6 jours/7 ainsi que d’une équipe de techniciens mobiles. Nos contrats de location prévoient le prêt d’un matériel de remplacement dans un délai de 48h pour assurer la continuité de vos encaissements.
En tant que professionnel, il est essentiel de savoir comment réagir rapidement et efficacement face à une panne de TPE pour minimiser les interruptions de service et maintenir une expérience client fluide.
N’oubliez pas que la prévention est également une clé importante. Assurez-vous de garder vos appareils à jour et de suivre les bonnes pratiques de maintenance pour éviter les pannes autant que possible.
